Umbuchung
Diese Hilfe richtet sich an Veranstalter. Haben Sie Tickets gekauft, wenden Sie sich bitte an den Veranstalter, von dem Sie diese erworben haben.
Bei der Umbuchung wird eine frühere Bestellung auf eine neue angerechnet, etwa nach der Verlegung einer Veranstaltung. Anstelle eines Zahlungsvorgangs geben Kundinnen und Kunden im Bestellablauf die Nummer der früheren Bestellung an. Die Tickets werden erst ausgeliefert, nachdem Sie die Umbuchung freigegeben haben.
Einrichten
- Rufen Sie „Einstellungen“ auf und wechseln Sie auf die Seite „Zahlungsarten“.
- Setzen Sie im Block „Umbuchung“ den Haken bei Aktiv im Webshop, bei Aktiv im Backoffice oder bei beidem.
- Tragen Sie die Gebühren ein.
- Tragen Sie bei Bedarf die Bedingungen ein.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Einstellungen
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Aktiv im Webshop | Die Zahlungsart steht Kundinnen und Kunden im Ticketshop zur Auswahl. |
| Gebühren im Webshop | Betrag je Bestellung, der bei Auswahl dieser Zahlungsart im Webshop berechnet wird. |
| Aktiv im Backoffice | Die Zahlungsart steht beim Verkauf über das Backoffice zur Auswahl. |
| Gebühren im Backoffice | Betrag je Bestellung, der bei Auswahl dieser Zahlungsart im Backoffice berechnet wird. |
| Bedingungen | Freitext, freiwillig. Wird während des Bestellvorgangs angezeigt und in der Bestellung im Backoffice eingeblendet. |
Bedingungen
Die Voraussetzungen für eine Umbuchung werden nicht geprüft. Legen Sie deshalb im Feld „Bedingungen“ fest, in welchen Fällen Sie eine Umbuchung freigeben, zum Beispiel:
- nur für abgesagte oder verlegte Veranstaltungen,
- nur innerhalb einer bestimmten Frist nach der ursprünglichen Bestellung,
- nur bei gleichem oder höherem Ticketpreis.
Der Text wird Kundinnen und Kunden vor der Auswahl der Zahlungsart angezeigt und liegt Ihnen bei der Prüfung in der Bestellung vor.
Ablauf beim Kauf
- Die Kundin oder der Kunde wählt die Zahlungsart Umbuchung und gibt die Nummer der früheren Bestellung an. Ohne diese Angabe lässt sich die Bestellung nicht abschließen.
- Die Bestellung wird angelegt und als unbezahlt geführt. Tickets werden zu diesem Zeitpunkt nicht ausgeliefert.
- Die Bestellbestätigung nennt die angegebene Bestellnummer und weist darauf hin, dass die Umbuchung geprüft wird.
Umbuchung freigeben
- Öffnen Sie die Bestellung im Backoffice. Unter „Vorige Bestellnummer“ finden Sie die angegebene Nummer als Verweis auf die betreffende Bestellung, darunter Ihre hinterlegten Bedingungen.
- Prüfen Sie die frühere Bestellung.
- Stornieren Sie die frühere Bestellung, sofern die Umbuchung sie ersetzen soll.
- Wählen Sie in der neuen Bestellung unter „Aktion durchführen“ den Eintrag Als bezahlt markieren und E-Mail senden.
- Klicken Sie auf Änderung übernehmen.
Die Bestellung gilt damit als bezahlt. Die Kundin oder der Kunde erhält die Bestätigung „Die Umbuchung Ihrer Bestellung war erfolgreich“ und die Tickets entsprechend der gewählten Versandart.
Die angegebene Bestellnummer wird nicht geprüft. Ob die Bestellung existiert, ob sie derselben Person gehört, ob ihr Wert ausreicht und ob sie bereits umgebucht wurde, wird nicht festgestellt. Diese Prüfung nehmen Sie in Schritt 2 selbst vor.
Die frühere Bestellung wird nicht automatisch storniert. Unterbleibt Schritt 3, bleiben beide Bestellungen gültig und die Plätze doppelt vergeben.
Gebühren
Gebühren eines Zahlungsdienstleisters fallen nicht an, da kein Zahlungsvorgang stattfindet. Die in den Einstellungen festgelegte Gebühr ist Ihre eigene. Sie wird im Warenkorb als eigene Position „Zahlungsart“ ausgewiesen und ist nicht im Ticketpreis enthalten.
Storno und Erstattung
Eine Rückerstattung über Eintrittskarten.io ist nicht möglich, da kein Geld geflossen ist. Stornieren Sie die Bestellung im Backoffice und stimmen Sie das weitere Vorgehen mit der Kundin oder dem Kunden ab.