Bestellung bearbeiten
Diese Hilfe richtet sich an Veranstalter. Haben Sie Tickets gekauft, wenden Sie sich bitte an den Veranstalter, von dem Sie diese erworben haben.
Über Bearbeiten in der Kopfzeile der Bestellansicht ändern Sie die Angaben zur Kundin oder zum Kunden sowie die beiden Adressen der Bestellung. Der Inhalt der Bestellung – Tickets, Preise, Zahlungs- und Versandart – lässt sich hier nicht ändern.
Voraussetzung
Das Bearbeiten setzt die Rolle Administrator:in oder Mitarbeiter:in voraus. Bei stornierten Bestellungen steht die Schaltfläche nicht zur Verfügung.
Angaben ändern
- Öffnen Sie die Bestellung und klicken Sie auf Bearbeiten.
- Ändern Sie die Angaben in den drei Blöcken „Kundendaten“, „Rechnungsadresse“ und „Lieferadresse“.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Felder
| Block | Felder |
|---|---|
| Kundendaten | Anrede (Herr, Frau, Keine Angabe), Vorname, Nachname, Firma, E-Mail-Adresse, Telefonnummer. |
| Rechnungsadresse | Vorname, Nachname, Firma, Straße, Postleitzahl, Ort, Land. |
| Lieferadresse | Vorname, Nachname, Firma, Straße, Postleitzahl, Ort, Land. |
Enthält die eingegebene E-Mail-Adresse einen verbreiteten Schreibfehler, erscheint unter dem Feld ein Vorschlag zur Berichtigung.
Grenzen der Änderung
Bereits ausgestellte Tickets werden nicht neu erzeugt. Eine Änderung wirkt deshalb nicht auf Tickets und Rechnungsdokumente, die schon verschickt oder gedruckt sind. Die Oberfläche weist über dem Formular darauf hin.
Die beiden Adressen lassen sich nur ändern, wenn die Bestellung sie führt. Hat sie keine Rechnungs- oder keine Lieferadresse – etwa beim Direktverkauf –, bleiben dort eingetragene Angaben ungespeichert.
Eine geänderte E-Mail-Adresse erhält nicht von selbst eine Nachricht. Schicken Sie die Bestellung anschließend mit der Aktion E-Mail erneut senden an die neue Adresse; siehe Aktion durchführen.
Protokoll
Eine Änderung erscheint im Protokoll der Bestellung als „Bestelldaten geändert“. Betrifft sie ausschließlich die E-Mail-Adresse, lautet der Eintrag „E-Mail-Adresse geändert“. Bleibt beim Speichern alles unverändert, entsteht kein Eintrag.