Aktion durchführen
Diese Hilfe richtet sich an Veranstalter. Haben Sie Tickets gekauft, wenden Sie sich bitte an den Veranstalter, von dem Sie diese erworben haben.
„Aktion durchführen“ ist die Auswahl in der Bestellansicht, mit der Sie den Zahlungs- und den Versandstatus setzen. Die Aktionen halten den Stand Ihrer Bearbeitung fest; einen Zahlungsvorgang lösen sie nicht aus.
Voraussetzung
Die Auswahl setzt die Rolle Administrator:in oder Mitarbeiter:in voraus. Die Rollen Vorverkaufsstelle und Einlass sehen sie nicht; siehe Benutzerverwaltung.
Aktion durchführen
- Öffnen Sie die Bestellung.
- Wählen Sie unter „Aktion durchführen“ den Eintrag aus.
- Klicken Sie auf Änderung übernehmen.
Solange nichts ausgewählt ist, lässt sich die Schaltfläche nicht klicken. Je Vorgang wird eine Aktion ausgeführt; für eine zweite wiederholen Sie die Schritte.
Die Aktionen
| Aktion | Wirkung |
|---|---|
| Als bezahlt markieren und E-Mail senden | Setzt den Zahlungsstatus auf „Bezahlt“ und verschickt die E-Mail zur Bestellung. Ist keine E-Mail-Adresse hinterlegt, heißt der Eintrag Als bezahlt markieren und es wird nichts verschickt. |
| E-Mail erneut senden | Verschickt die E-Mail zur Bestellung noch einmal an die hinterlegte Adresse, ohne einen Status zu ändern. Ohne hinterlegte Adresse nicht auswählbar. |
| Als nicht bezahlt markieren | Setzt den Zahlungsstatus auf „Nicht bezahlt“. |
| Als rückerstattet markieren | Setzt den Zahlungsstatus auf „Rückerstattet“. |
| Als verschickt markieren | Setzt den Versandstatus auf „Verschickt“. |
| Als nicht verschickt markieren | Setzt den Versandstatus auf „Nicht verschickt“. |
| Als zurückgekommen markieren | Setzt den Versandstatus auf „Zurückgegeben“, etwa für eine unzustellbare Postsendung. |
Jede Aktion erzeugt einen Eintrag im Protokoll der Bestellung, mit Zeitpunkt und Ihrem Namen.
Als rückerstattet markieren bucht kein Geld zurück, und Als bezahlt markieren zieht keines ein. Beides ändert allein den Status. Die Zahlung selbst leisten oder erstatten Sie über Ihr Konto oder über den Zahlungsdienstleister; siehe Zahlungsarten.
Inhalt der E-Mail
Die E-Mail zur Bestellung enthält die Tickets und Gutscheine als PDF-Datei. Bei den Zahlungsarten Überweisung und Umbuchung liegt sie erst bei, wenn die Bestellung als bezahlt geführt wird; bis dahin geht die E-Mail ohne Tickets hinaus. Ist der Rechnungsversand eingerichtet, liegt zusätzlich das Rechnungsdokument bei; siehe Rechnung.
Eine geänderte E-Mail-Adresse wird nicht von selbst benachrichtigt. Verschicken Sie die Bestellung nach der Änderung mit E-Mail erneut senden; siehe Bestellung bearbeiten.
Wirkung in der Liste
Zahlungs- und Versandstatus bestimmen die Farbe der beiden Statusspalten in der Bestellliste und lassen sich dort filtern. Eine bezahlte, aber noch nicht verschickte Bestellung erscheint rot, bis Sie sie als verschickt markieren.