Stripe
Diese Hilfe richtet sich an Veranstalter. Haben Sie Tickets gekauft, wenden Sie sich bitte an den Veranstalter, von dem Sie diese erworben haben.
Über Stripe werden Onlinezahlungen abgewickelt. Welche Zahlungsverfahren zur Verfügung stehen, ergibt sich aus dem verbundenen Stripe-Konto; je nach Freigabe sind das Kredit- und Debitkarte, Wallet-Verfahren wie Apple Pay und Google Pay, Bezahldienste wie Klarna oder Revolut Pay sowie die SEPA-Lastschrift.
Die Anbindung erfolgt über Stripe Connect. Sie unterhalten ein eigenes Stripe-Konto, dem die Zahlungen unmittelbar gutgeschrieben werden. Eintrittskarten.io ist an keiner Stelle Zahlungsempfänger.
Stripe steht ausschließlich im Webshop zur Verfügung. Eine Aktivierung im Backoffice ist nicht möglich.
Voraussetzung
Die Zahlungsart setzt ein Stripe-Konto voraus. Sie können es im Zuge der Verbindung anlegen.
Einrichten
- Rufen Sie „Einstellungen“ auf und wechseln Sie auf die Seite „Zahlungsarten“.
- Klicken Sie im Block „Stripe“ auf Mit Stripe verbinden. Sie werden zu Stripe weitergeleitet.
- Melden Sie sich mit Ihrem bestehenden Stripe-Konto an oder legen Sie ein neues an.
- Autorisieren Sie Eintrittskarten.io für den Zugriff auf Ihr Stripe-Konto. Sie werden zurückgeleitet; die Seite zeigt dann „Sie sind mit Stripe verbunden“.
- Setzen Sie den Haken bei Aktiv im Webshop.
- Wählen Sie die Betriebsart und tragen Sie die Gebühren ein.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Zum Lösen der Verbindung klicken Sie auf Verbindung aufheben.
Einstellungen
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Aktiv im Webshop | Die Zahlungsart steht Kundinnen und Kunden im Ticketshop zur Auswahl. |
| Gebühren im Webshop | Betrag je Bestellung, der bei Auswahl dieser Zahlungsart berechnet wird. |
| Aktiv ab X Werktage vor Veranstaltung | Beginn des Zeitfensters, in dem die Zahlungsart angeboten wird. |
| Aktiv bis X Werktage vor Veranstaltung | Ende des Zeitfensters. Danach wird die Zahlungsart ausgeblendet. |
| Betriebsart | Auswahl zwischen allen freigegebenen Zahlungsverfahren und der Beschränkung auf Kreditkarten. Siehe unten. |
Betriebsart wählen
Für die Betriebsart stehen zwei Werte zur Auswahl:
| Wert | Wirkung |
|---|---|
| Alle in Stripe verfügbaren Zahlungsarten verwenden | Angeboten werden alle Zahlungsverfahren, die im verbundenen Stripe-Konto freigegeben sind. Dies ist die empfohlene Einstellung. |
| Stripe nur für Kreditkarten verwenden | Angeboten werden ausschließlich Kredit- und Debitkarte. |
Zahlungsverfahren freigeben
Welche Zahlungsverfahren Ihnen zur Verfügung stehen, entscheidet Stripe anhand Ihres Kontos. Welche der freigegebenen Zahlungsverfahren angeboten werden, wählen Sie in der Oberfläche von Stripe aus, nicht bei Eintrittskarten.io.
Die Bezahlseite wird beim Bezahlen live von Stripe geladen und ist nicht Bestandteil von Eintrittskarten.io. Welche Zahlungsverfahren dort erscheinen, entscheidet Stripe in diesem Moment. Eine Änderung in Ihrem Stripe-Konto wirkt sich deshalb sofort aus.
Unabhängig davon benennt der Ticketshop die Zahlungsart bereits in der Auswahl und zeigt im Fußbereich die zugehörigen Symbole. Die Bezeichnung setzt sich aus den freigegebenen Zahlungsverfahren zusammen, zum Beispiel „Kredit-/Debitkarte, Lastschrift, Apple Pay und andere Onlinezahlungen“. Bei Beschränkung auf Kreditkarten lautet sie „Kredit- oder Debitkarte“.
Für Bezeichnung und Symbole gleicht Eintrittskarten.io die freigegebenen Zahlungsverfahren einmal täglich mit Stripe ab. Nach einer Änderung in Ihrem Stripe-Konto kann es deshalb bis zu einen Tag dauern, bis beide den neuen Stand zeigen. Die Bezahlseite bietet das geänderte Zahlungsverfahren bereits davor an.
Ablauf beim Kauf
Der Vorgang ist vollständig automatisiert. Nach Abschluss der Bestellung wird die Zahlung über die Schnittstelle des Zahlungsdienstleisters eingezogen, und die Tickets werden entsprechend der gewählten Versandart ausgeliefert.
Jede über Stripe abgewickelte Zahlung durchläuft Echtzeitprüfungen zur Betrugserkennung. Geprüft werden unter anderem die Kartenprüfnummer und der Abgleich der angegebenen Adresse mit der bei der kartenausgebenden Bank hinterlegten; die Genauigkeit dieses Abgleichs ist von Bank zu Bank unterschiedlich. Darüber hinaus wendet Stripe weitere Prüfverfahren an, die unter der Bezeichnung „Radar“ zusammengefasst sind. Verdächtige Buchungen werden automatisch abgelehnt, Buchungen mit erhöhtem Risiko lassen sich manuell prüfen.
Gebühren
Stripe erhebt je Zahlungsvorgang eine fixe und eine prozentuale Gebühr. Die Höhe erfahren Sie von Stripe; sie kann sich je Zahlungsverfahren unterscheiden.
Davon unabhängig ist die in den Einstellungen festgelegte Gebühr. Sie ist Ihre eigene, wird im Warenkorb als eigene Position „Zahlungsart“ ausgewiesen und ist nicht im Ticketpreis enthalten.
Storno und Erstattung
Eine Rückerstattung ist nur über Ihr Stripe-Konto möglich.
- Stornieren Sie die Bestellung im Backoffice.
- Rufen Sie Ihr Stripe-Konto auf und öffnen Sie den betreffenden Zahlungsvorgang.
- Lösen Sie dort die Rückzahlung an die Käuferin oder den Käufer aus.