Verkauf im Backoffice
Diese Hilfe richtet sich an Veranstalter. Haben Sie Tickets gekauft, wenden Sie sich bitte an den Veranstalter, von dem Sie diese erworben haben.
Tickets lassen sich nicht nur im Ticketshop kaufen, sondern auch im Backoffice verkaufen: an der Abendkasse, am Telefon oder in einer Vorverkaufsstelle. Der Ablauf entspricht dem des Ticketshops mit weniger Schritten: Sie wählen die Plätze, erfassen die Kundendaten, die die gewählte Versandart verlangt, und schließen ab.
Voraussetzungen
- Eine der Rollen Administrator:in, Mitarbeiter:in oder Vorverkaufsstelle; siehe Benutzerverwaltung.
- Mindestens eine im Backoffice aktive Versandart; siehe Versandarten.
- Mindestens eine im Backoffice aktive Zahlungsart oder ein aktiver Direktverkauf; siehe Zahlungsarten und Direktverkauf.
Fehlt eine der beiden letzten Voraussetzungen, erklärt ein gelber Kasten auf der Verkaufsseite, was fehlt. Administrator:innen finden dort den Weg in die Einstellungen, die übrigen Rollen die Bitte, sich an eine Administratorin oder einen Administrator zu wenden.
Die Veranstaltung muss im Verkauf sein. Ist sie es nicht, steht dort „Diese Veranstaltung ist zur Zeit nicht im Verkauf.“ Administrator:innen dürfen auch dann verkaufen; siehe Einstellungen der Veranstaltung.
Verkaufen
- Öffnen Sie „Veranstaltungen“, klappen Sie das Menü Mehr … der Veranstaltung auf und wählen Sie Tickets kaufen.
- Wählen Sie die Plätze aus und klicken Sie auf In den Warenkorb legen.
- Prüfen Sie die Auswahl, erfassen Sie Rabattcode, Gutschein und personalisierte Angaben, soweit vorgesehen.
- Wählen Sie die Lieferart und erfassen Sie die Kundendaten.
- Wählen Sie die Zahlungsart und erfassen Sie, was sie verlangt.
- Klicken Sie auf Bestellung abschließen.
- Anschließend wird das PDF der Tickets erzeugt und kann ausgedruckt werden; siehe Bestellung drucken.
Plätze auswählen
Hat die Veranstaltung einen Saalplan, wählen Sie die Plätze darin aus. Bei freier Platzwahl stellen Sie je Kategorie die Anzahl ein und wählen zu jedem Ticket die Preiskategorie. Die Schaltflächen Alle Plätze auswählen und Auswahl aufheben stehen allen Rollen außer der Vorverkaufsstelle zur Verfügung.
Die Prüfung auf Lückenplätze gilt hier nicht: Plätze lassen sich auch dann buchen, wenn dabei einzelne Plätze frei bleiben. Sie greift allein im Ticketshop; siehe Wie wird die Buchung mit Lücken verhindert?
Mit In den Warenkorb legen werden die Plätze reserviert, ebenso lange wie im Ticketshop; siehe Kaufablauf für Tickets. Reservierung ändern führt zurück zur Auswahl.
Ihre Auswahl
Die Tabelle „Ihre Auswahl“ führt die reservierten Plätze mit Preiskategorie und Preis auf, dazu die Gebühren und die Summe. Personalisierte Felder werden hier je Ticket erfasst; siehe Personalisierte Tickets.
Formulare für einen Rabattcode und für das Einlösen eines Gutscheins erscheinen nur, wenn Ihr Ticketshop Rabattaktionen oder Wertgutscheine führt und die Summe über null liegt.
Lieferart und Kundendaten
| Block | Inhalt |
|---|---|
| Lieferart | Die im Backoffice aktiven Versandarten zur Auswahl. |
| Rechnungsadresse | Anrede, Vorname, Nachname, Firma, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land. |
| Lieferadresse | Nur beim Postversand. Der Haken Identisch mit der Rechnungsadresse ist gesetzt; entfernen Sie ihn für eine abweichende Anschrift. |
| Optionale Kundendaten | Nur beim Direktverkauf, an Stelle der Adressen: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer. |
| Notiz | Der interne Vermerk zur Bestellung; siehe Notiz. |
Bei der Versandart „per E-Mail“ ist die E-Mail-Adresse ein Pflichtfeld – ohne sie kann die Bestellung nicht zugestellt werden. Bei allen anderen Versandarten ist sie freiwillig; ist eine angegeben, geht die Bestellung zusätzlich per E-Mail hinaus.
Zahlungsart
Zur Auswahl stehen die im Backoffice aktiven Zahlungsarten. Was die einzelne Zahlungsart verlangt, erfassen Sie darunter: bei der Lastschrift Kontoinhaber, IBAN, BIC und Bank, bei der Umbuchung die Nummer der vorigen Bestellung.
| Fall | Verhalten |
|---|---|
| Summe ist null | Die Auswahl entfällt, die Überschrift lautet „Kostenfreie Bestellung“, die Zahlungsart ist „Kostenlos“. |
| Gutscheine decken den ganzen Betrag | Die Auswahl entfällt, die Überschrift lautet „Keine weitere Zahlung notwendig“, die Zahlungsart ist „Gutschein“. |
| Direktverkauf | Die Auswahl entfällt. Zahlungs- und Versandart sind dieselbe Position. |
Stripe und PayPal stehen im Backoffice nicht zur Verfügung. Beide setzen voraus, dass die Kundin oder der Kunde die Zahlung selbst freigibt; siehe Stripe und PayPal.
Abschluss
Die Schaltfläche Bestellung abschließen steht am Fuß der Seite. Solange keine Plätze ausgewählt sind, heißt sie Bitte wählen Sie Ihre Karten aus und lässt sich nicht klicken.
Die neue Bestellung erscheint danach in der Bestellliste, mit Ihrem Namen im Feld „Verkauft von“. Beim Direktverkauf gilt sie sofort als bezahlt und als verschickt; bei allen anderen Wegen richtet sich der Zahlungsstatus nach der Zahlungsart.
Gebühren
| Gebühr | Herkunft |
|---|---|
| Vorverkaufsgebühr | Ein Prozentsatz auf die Summe der Tickets. Er steht im Konto der verkaufenden Person unter Konto bearbeiten im Feld Vorverkaufsgebühr (in Prozent) und gilt für jeden ihrer Verkäufe im Backoffice. In der Bestellung erscheint er als „Vorverkaufsgebühr“. |
| Versandgebühr | Die für das Backoffice hinterlegte Gebühr der gewählten Versandart. Verkauft die Rolle Vorverkaufsstelle, entfällt sie. |
| Zahlungsgebühr | Die für das Backoffice hinterlegte Gebühr der gewählten Zahlungsart. Beim Direktverkauf und bei kostenfreien Bestellungen entfällt sie. |
Die Gebühren für das Backoffice sind eigene Felder in den Einstellungen und unabhängig von denen des Webshops.
Verkauf durch eine Vorverkaufsstelle
Für die Rolle Vorverkaufsstelle ist der Ablauf kürzer: Sie wählt die Plätze und schließt ab. Die Formulare für Lieferart, Kundendaten, Notiz und Zahlungsart erscheinen nicht.
Vorbelegt ist die erste Versandart der Liste, und der Direktverkauf steht dort immer an erster Stelle. Aktivieren Sie ihn deshalb, bevor Vorverkaufsstellen für Sie verkaufen.
Nach dem Abschluss führt auch dieser Weg in den Druck. In der Bestellliste sieht die Vorverkaufsstelle ausschließlich die selbst verkauften Bestellungen.
Abgrenzung
Wertgutscheine verkaufen Sie nicht über diese Seite, sondern über den Bereich „Gutscheine“ im Backoffice. Der Verkauf im Ticketshop ist unter Kaufablauf für Gutscheine beschrieben.