Kaufablauf für Tickets

Diese Seite beschreibt den Kauf von Tickets aus Sicht der Käuferinnen und Käufer. Der standardisierte Ablauf entspricht den rechtlichen Anforderungen an Verbraucherrechte, Barrierefreiheit und Datenschutz und setzt Best Practices für ein benutzerfreundliches Kauferlebnis um. Anpassen können Sie das Erscheinungsbild, die angebotenen Zahlungs- und Versandarten, die Texte und die Felder, die eine Veranstaltung je Ticket abfragt; siehe Ticketshop.

Übersicht

Über den Schritten 3 bis 6 zeigt eine Leiste den Fortschritt an: Warenkorb – Lieferung – Zahlungsart – Bestätigen. Bereits abgeschlossene Schritte lassen sich darüber erneut aufrufen.

Schritt 1: Veranstaltung auswählen

Die Startseite des Ticketshops trägt die Überschrift „Veranstaltungen“. Diese listet die Veranstaltungen chronologisch, nach Monaten gruppiert, auf. Die nächste Veranstaltung wird zuerst angezeigt.

Aufgeführt wird eine Veranstaltung, wenn beide Bedingungen erfüllt sind:

• Sie ist veröffentlicht.
• Ihr Beginn liegt in der Zukunft.

Vergangene und unveröffentlichte Veranstaltungen erscheinen nicht. Je Veranstaltung wird ermittelt, ob noch Plätze verfügbar sind. Ist das nicht der Fall, steht an der Stelle der Buchung einer von vier vorgegebenen Texten – etwa „Ausverkauft“ oder „Demnächst im Vorverkauf“. Welcher es ist, legen Sie in der Veranstaltung unter Erklärung, wenn keine Tickets verfügbar sind fest; siehe Einstellungen der Veranstaltung.

Schritt 2: Plätze auswählen

Auf der Seite der Veranstaltung wählen Kundinnen und Kunden die Plätze. Die Darstellung richtet sich danach, wie die Veranstaltung angelegt ist:

• Bei bestuhlten Veranstaltungen über einen Saalplan.
• Bei freier Platzwahl über die Eingabe einer Anzahl.

Im Saalplan werden Buchungen verhindert, die einzelne Plätze unnötig freilassen. Kundinnen und Kunden werden aufgefordert, Plätze ohne Lücke auszuwählen, um mit dem Kauf fortzufahren; siehe Wie wird die Buchung mit Lücken verhindert?

Schritt 3: Warenkorb

Der Warenkorb listet die gewählten Plätze mit Preiskategorie und Preis auf. Folgende Angaben erfassen oder ändern Kundinnen und Kunden hier:

Sind für die Veranstaltung Felder zur Personalisierung angelegt, werden diese Informationen hier je Platz abgefragt. Welche Felder das sind, ob sie Pflicht sind und ob die Angabe auf dem Ticket erscheint, legen Sie in der Veranstaltung fest; siehe Personalisierte Tickets. Über dem Warenkorb steht dann der Hinweis „Tickets dieser Veranstaltung sind personalisiert. Beim Einlass können Sie gegebenenfalls gebeten werden, Nachweise für Ihre Angaben vorzuzeigen.“ Solange ein Pflichtfeld leer ist, kann der Kauf nicht fortgesetzt werden.

Unter dem Warenkorb steht der Hinweis auf die Umsatzsteuer sowie auf Versandkosten und Gebühren, mit einem Verweis auf die Gebührenseite des Ticketshops.

Schritt 4: Lieferung

Der Schritt trägt die Überschrift „Wie möchten Sie Ihre Bestellung erhalten?“ und erfasst Anschrift und Versandart.

Zur Anschrift gehören Anrede, Vorname, Nachname, Firma, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land. Eine abweichende Lieferadresse wird erfasst, sobald der Haken bei „Identisch mit der Rechnungsadresse“ entfernt wird.

Zur Auswahl stehen die Versandarten, die für den Webshop aktiv sind und deren Zeitfenster den Zeitpunkt der Bestellung einschließt; siehe Versandarten. Neben jeder Versandart steht ihre Gebühr. Als eigene Position ausgewiesen wird sie erst in der Übersicht in Schritt 6 und danach; im Warenkorb ist sie noch nicht enthalten.

Schritt 5: Zahlungsart

Zur Auswahl stehen die Zahlungsarten, die für den Webshop aktiv sind und deren Zeitfenster den Zeitpunkt der Bestellung einschließt; siehe Zahlungsarten. Auch hier steht die Gebühr neben jeder Zahlungsart und wird als eigene Position erst in der Übersicht in Schritt 6 ausgewiesen.

Je nach Zahlungsart werden weitere Angaben erfasst, etwa die IBAN bei Lastschrift oder die frühere Bestellnummer bei einer Umbuchung. Bei Stripe wird die Bezahlseite an dieser Stelle live von Stripe geladen.

Bei Stripe und PayPal wird die Zahlung bereits hier autorisiert; anschließend erfolgt die Rückleitung in den Ticketshop. Belastet wird das Zahlungsmittel erst nach dem Kaufabschluss in Schritt 6.

Ist nichts zu zahlen, entfällt die Auswahl der Zahlungsart. Der Schritt bleibt bestehen und zeigt statt der Auswahl einen Hinweis:

• Beträgt die Gesamtsumme null – etwa weil die Tickets nichts kosten oder ein Rabattcode den vollen Betrag abzieht –, lautet die Überschrift „Kostenfreie Bestellung“.
• Deckt ein eingelöster Wertgutschein den Gesamtbetrag ab, lautet sie „Keine weitere Zahlung notwendig“; siehe Gutschein.

Schritt 6: Bestätigen

Die Seite „Bitte bestätigen Sie Ihre Bestellung“ fasst zusammen: Plätze, Personalisierung, Anschrift, Liefer- und Zahlungsart sowie sämtliche Positionen mit Gesamtsumme.

Unmittelbar an der Schaltfläche wird auf Datenschutzbestimmungen und Allgemeine Geschäftsbedingungen hingewiesen, sowohl auf Ihre als auch auf die von Eintrittskarten.io.

Die Schaltfläche heißt Zahlungspflichtig bestellen. Beträgt die Gesamtsumme null, etwa bei vollständiger Einlösung eines Gutscheins, lautet sie Bestellung abschließen.

Mit dem Klick auf die Schaltfläche wird die Bestellung abgegeben. Der Einzug erfolgt anschließend über die Schnittstelle des Zahlungsdienstleisters.

Schritt 7: Bestätigung

Es folgt die Seite „Vielen Dank für Ihre Bestellung!“. Ihr Inhalt richtet sich nach Zahlungs- und Versandart:

Wann die Tickets bei welcher Zahlungsart ausgeliefert werden, steht unter Wann werden Tickets versendet?

Ein Kundenkonto gibt es nicht; alle Bestellungen erfolgen als Gastbestellung. Die Bestellbestätigung enthält Ihre Geschäftsbedingungen im Volltext.