Gutscheine

Diese Hilfe richtet sich an Veranstalter. Haben Sie Tickets gekauft, wenden Sie sich bitte an den Veranstalter, von dem Sie diese erworben haben.

Der Bereich „Gutscheine“ führt jeden Wertgutschein auf, den Ihr Ticketshop verkauft hat, mit seinem Zustand und seinem Restwert. Hier verkaufen Sie auch Gutscheine im Backoffice.

Eingerichtet wird der Verkauf an anderer Stelle. Drei weitere Seiten gehören dazu:

Wo	Wofür
Einstellungen › Gutscheinverkauf	Verkauf einschalten, Wertebereich, Gültigkeitsdauer, Servicegebühr, Texte und Gestaltung.
Kaufablauf für Gutscheine	Wie Kundinnen und Kunden einen Gutschein im Ticketshop kaufen.
Zahlungsart Gutschein	Wie ein Gutschein als Zahlungsmittel eingelöst wird, auch in Teilbeträgen.

Voraussetzung

Der Bereich „Gutscheine“ setzt die Rolle Administrator:in oder Mitarbeiter:in voraus. Die Vorverkaufsstelle darf Gutscheine verkaufen, aber die Liste nicht einsehen; die Rolle Einlass hat keinen Zugriff auf Gutscheine. Siehe Benutzerverwaltung.

Die Liste

Über der Liste stehen drei Summen, solange keine Suche läuft:

Summe	Was gezählt wird
Aktuell gültig	Die Anzahl der Gutscheine aus gültigen Bestellungen, deren Gültigkeit noch nicht abgelaufen ist – auch die bereits aufgebrauchten.
Ursprünglicher Wert	Die Summe der Beträge, mit denen diese Gutscheine ausgestellt wurden.
Verbleibender Wert	Der Teil dieser Beträge, der noch nicht eingelöst ist.

Die Tabelle darunter führt die Gutscheine auf, den neuesten zuerst, 30 je Seite.

Spalte	Inhalt
Bestellung	Die Bestellung, mit der der Gutschein gekauft wurde, verlinkt auf sie.
Code	Der Gutscheincode, verlinkt auf den einzelnen Gutschein.
Gültig bis	Das Ende der Gültigkeit, berechnet aus dem Kaufdatum und der eingestellten Gültigkeitsdauer.
Status	Siehe die Tabelle unten.
Wert, Verbleibender Wert	Ausstellungsbetrag und was davon noch offen ist.

Die Zustände

Status	Bedeutung
Gültig	Einlösbar, noch nichts davon verbraucht.
Restwert	Teilweise eingelöst, der Rest ist weiter einlösbar.
Aufgebraucht	Vollständig eingelöst.
Abgelaufen	Die Gültigkeit ist überschritten.
Storniert	Die Bestellung, mit der der Gutschein gekauft wurde, ist storniert. Die Zeile ist durchgestrichen, und der Gutschein lässt sich nicht mehr einlösen; siehe Stornieren und Tickets löschen.

Suche

Das Feld „Code suchen …“ findet Gutscheine, deren Code den eingegebenen Text enthält; ein Teil des Codes genügt, und die Schreibweise spielt keine Rolle. Solange gesucht wird, blenden sich die drei Summen aus, weil sie sich auf den ganzen Bestand beziehen.

Die Codes bestehen aus acht Zeichen und verwenden nur Großbuchstaben und Ziffern, die sich nicht verwechseln lassen: A, C, D, H, K, M, N, W, X sowie 2, 4, 5, 6, 7 und 9. Ein O oder eine 1 kommen darin nicht vor.

Der einzelne Gutschein

Feld	Inhalt
Code	Der Gutscheincode.
Gültig bis	Das Ende der Gültigkeit.
Gekauft	Kaufdatum und die Bestellung, verlinkt auf sie.
Voller Wert, Verbleibender Wert	Ausstellungsbetrag und offener Rest.
Eingelöst	Je Einlösung der Betrag, das Datum und die Bestellung, in der er angerechnet wurde. Ist diese Bestellung inzwischen gelöscht, steht das an ihrer Stelle. Der Abschnitt erscheint nur, wenn eingelöst wurde.

Gehört der Gutschein zu einer stornierten Bestellung, steht oben ein roter Kasten.

Gutscheine im Backoffice verkaufen

Ist der Gutscheinverkauf im Backoffice aktiv, steht oben rechts die Schaltfläche Gutscheine kaufen.

Klicken Sie auf Gutscheine kaufen.
Tragen Sie unter „Ihre Auswahl“ den Wunschbetrag ein. Darüber nennt eine Tabelle Mindestwert, Höchstwert und Gültigkeitsdauer. Mit Gutschein hinzufügen verkaufen Sie mehrere in einem Vorgang, mit dem Minuszeichen entfernen Sie einen wieder.
Erfassen Sie Kundendaten und Zahlungsart wie beim Verkauf im Backoffice und schließen Sie ab.
Anschließend wird das PDF des Gutscheins erzeugt und kann ausgedruckt werden.

Plätze werden dabei nicht gewählt; ein Gutschein gehört zu keiner Veranstaltung.

Ohne aktiven Gutscheinverkauf im Backoffice fehlt die Schaltfläche, und der Weg endet mit einer Fehlermeldung. Der Haken dafür steht unter Gutscheinverkauf.

Gültigkeit und Restwerte

Das Ablaufdatum wird beim Kauf festgeschrieben: Es ergibt sich aus dem Kaufdatum zuzüglich der eingestellten Gültigkeitsdauer. Eine spätere Änderung der Einstellung wirkt sich nur auf neu verkaufte Gutscheine aus; bestehende Gutscheine bleiben bis zu dem Datum gültig, das auf ihnen unter „Gültig bis“ steht.

Gutscheine lassen sich in Teilbeträgen einlösen; der Rest bleibt bis zum Ablauf stehen. Eine Verlängerung, eine Änderung des Werts oder eine Auszahlung ist nicht möglich. Ein Gutschein verliert seine Gültigkeit nur auf zwei Wegen: mit dem Ablauf der Frist oder mit dem Storno der Bestellung, mit der er gekauft wurde. In beiden Fällen verfällt ein noch vorhandener Restwert.