Stornieren und Tickets löschen

Diese Hilfe richtet sich an Veranstalter. Haben Sie Tickets gekauft, wenden Sie sich bitte an den Veranstalter, von dem Sie diese erworben haben.

Eine Bestellung lässt sich vollständig stornieren, und aus einer Bestellung mit mehreren Tickets lassen sich einzelne Tickets entfernen. Beides gibt die Plätze wieder frei und lässt sich nicht rückgängig machen.

Voraussetzung

Das Stornieren und das Löschen einzelner Tickets setzen die Rolle Administrator:in oder Mitarbeiter:in voraus; siehe Benutzerverwaltung.

Bestellung stornieren

Öffnen Sie die Bestellung.
Lesen Sie im grauen Kasten unterhalb der Angaben den Hinweis auf die Folgen.
Klicken Sie auf Bestellung stornieren … und danach auf Wirklich stornieren. Abbrechen nimmt den Vorgang zurück.

Mit dem Storno geschieht Folgendes:

Die Bestellung erhält den Status „Storniert“ und einen Protokolleintrag.
Die Plätze der Tickets werden freigegeben und stehen wieder zum Verkauf.
Gutscheine aus dieser Bestellung werden ungültig und lassen sich nicht mehr einlösen.
Die Bestellung bleibt in der Liste, durchgestrichen dargestellt und über den Filter „Storniert“ auffindbar.
In der Bestellansicht entfallen die Abschnitte Zahlung, Versand und Drucken sowie die Schaltfläche Bearbeiten.

Ein Storno lässt sich nicht rückgängig machen. Erhaltene Zahlungen werden nicht zurückgebucht. Erstatten Sie den Betrag auf dem Weg, den die Zahlungsart vorsieht, und markieren Sie die Bestellung danach als rückerstattet; siehe Zahlungsarten und Aktion durchführen.

Einzelnes Ticket löschen

Öffnen Sie die Bestellung und klicken Sie in der Tabelle „Tickets in dieser Bestellung“ beim betreffenden Ticket auf Bearbeiten.
Lesen Sie im grauen Kasten den Hinweis auf die Folgen.
Klicken Sie auf Ticket löschen und Platz freigeben … und danach auf Wirklich löschen.

Danach enthält die Bestellung das gelöschte Ticket nicht mehr. Der Platz ist frei, und der Preis der Bestellung wird neu berechnet: aus den Preisen der verbleibenden Tickets zuzüglich Versand-, Zahlungs- und Vorverkaufsgebühr sowie eines eingelösten Rabatts. Die Gebühren bleiben also bestehen.

Wann es nicht geht

Fall	Grund und Weg
Das letzte Ticket der Bestellung	Eine Bestellung ohne Ticket gibt es nicht. Stornieren Sie stattdessen die ganze Bestellung.
Die Bestellung ist storniert	Die Plätze sind bereits freigegeben. Die Seite weist darauf hin.

Ein gelöschtes Ticket wird beim Einlass nicht mehr erkannt. Bereits verschickte oder gedruckte Exemplare bleiben bei der Kundin oder dem Kunden; benachrichtigen Sie sie oder ihn. Weder eine E-Mail noch ein Protokolleintrag entstehen dabei von selbst.

Der Inhalt der Bestellung ändert sich durch das Löschen. Gutschriften und berichtigte Rechnungen für Ihre Buchhaltung erstellen Sie selbst; die Oberfläche weist vor dem Löschen darauf hin.