Bestellungen

Diese Hilfe richtet sich an Veranstalter. Haben Sie Tickets gekauft, wenden Sie sich bitte an den Veranstalter, von dem Sie diese erworben haben.

„Bestellungen“ ist die erste Seite des Backoffice. Sie führt jede Bestellung des Ticketshops auf, gleich ob sie im Webshop, im Backoffice oder als Gutscheinkauf zustande gekommen ist.

Voraussetzung

Die Bestellliste setzt eine der Rollen Administrator:in, Mitarbeiter:in oder Vorverkaufsstelle voraus. Die Rolle Einlass sieht die Liste nicht; sie wird auf die Veranstaltungen geleitet. Siehe Benutzerverwaltung.

Für die Vorverkaufsstelle enthält die Liste ausschließlich die selbst verkauften Bestellungen. Die Spalte „Kunde“ entfällt, und die Schaltfläche am Zeilenende heißt Drucken und führt unmittelbar in den Druck statt in die Bestellung.

Die Liste

Spalte	Inhalt
#	Die Bestellnummer. Davor steht ein Ladensymbol, wenn die Bestellung im Backoffice verkauft wurde, sonst ein Ticketsymbol.
Kunde	Name oder Firma, darunter die verkaufende Person. Ist eine Notiz hinterlegt, steht daneben ein Notizsymbol, das die Notiz beim Zeigen darauf einblendet.
Inhalt	Anzahl der Tickets und der Gutscheine, darunter der Gesamtpreis.
Veranstaltung	Titel und Beginn der Veranstaltung, zu der die Tickets gehören.
Versand	Kurzname der Versandart, farbig hinterlegt. Beim Zeigen darauf erscheint der Versandstatus.
Zahlung	Kurzname der Zahlungsart, farbig hinterlegt. Beim Zeigen darauf erscheinen der Zahlungsstatus und, sofern vorhanden, das Fälligkeitsdatum.
Datum	Das Bestelldatum.

Die Liste beginnt mit der neuesten Bestellung und zeigt 30 Bestellungen je Seite; darunter stehen die Schaltflächen zum Blättern. Stornierte Bestellungen bleiben in der Liste und werden durchgestrichen dargestellt.

Die Farben der beiden Statusspalten

Farbe	Versand	Zahlung
Grün	Verschickt.	Bezahlt.
Gelb	Nicht verschickt.	Nicht bezahlt.
Rot	Nicht verschickt, obwohl die Bestellung bezahlt ist.	Nicht bezahlt und das Fälligkeitsdatum ist erreicht.
Grau	Zurückgegeben oder storniert.	Rückerstattet oder storniert.

Filter

Die Schaltfläche Filter oben rechts blendet die Filter ein. Wählen Sie darin aus und klicken Sie auf Filter anwenden; Filter zurücksetzen stellt die vollständige Liste wieder her.

Filter	Auswahl
Zahlungsart	Stripe, PayPal, Überweisung, Lastschrift, Rechnung, Umbuchung, Vorverkaufsstelle, Kostenlos, Gutschein.
Zahlungsstatus	Bezahlt, Nicht bezahlt, Rückerstattet, Überfällig.
Versandart	per E-Mail, Postversand, Abholung, Vorverkaufsstelle.
E-Mail-Adresse	Vorhanden, Leer.
Versandstatus	Verschickt, Nicht verschickt. Der Status „Zurückgegeben“ steht als Filter nicht zur Verfügung.
Status	Gültig, Storniert.
Veranstaltung	Eine Veranstaltung aus der Liste.
Zeitraum	Frühestes und spätestes Bestelldatum.
Suche	Ein Suchbegriff, siehe unten.
Benutzer	Die Person, die die Bestellung verkauft hat.

Mehrere Angaben innerhalb eines Filters wirken als „oder“: Ausgewählt ist, was einer der Angaben entspricht. Verschiedene Filter wirken zusammen als „und“: Eine Bestellung muss allen entsprechen, um in der Liste zu erscheinen.

Für den Zeitraum gilt: Bleibt das früheste Datum leer, werden alle Bestellungen vor dem „spätesten Datum“ einbezogen; bleibt das späteste leer, endet der Zeitraum heute.

Der Zahlungsstatus „Überfällig“ sammelt die Bestellungen, deren Fälligkeitsdatum erreicht und die nicht bezahlt sind. Zusammen mit einem weiteren Zahlungsstatus ausgewählt, gilt die Bedingung des erreichten Fälligkeitsdatums für die gesamte Auswahl.

Als Zahlungsart und als Versandart heißt der Direktverkauf hier „Vorverkaufsstelle“; in den Einstellungen trägt er den Namen „Direktverkauf“. Siehe Direktverkauf.

Der Filter „E-Mail-Adresse“ hat die beiden Ankreuzfelder „Vorhanden“ und „Leer“. Sind beide angekreuzt, bleibt der Filter ohne Wirkung, denn jede Bestellung erfüllt eines von beiden. Kreuzen Sie deshalb nur das an, wonach Sie suchen.

Der Filter „Benutzer“ bleibt für die Vorverkaufsstelle ohne Wirkung: Sie sieht ohnehin ausschließlich die eigenen Bestellungen.

Die gesetzten Filter stehen in der Adresszeile. Eine gefilterte Liste lässt sich deshalb als Lesezeichen ablegen oder an Mitarbeitende weitergeben. Über das Menü Mehr … einer Veranstaltung führt der Eintrag Bestellungen unmittelbar in die auf diese Veranstaltung gefilterte Liste.

Suche

Das Feld „Suchbegriff“ durchsucht Vorname, Nachname, Firma, E-Mail-Adresse, Bestellnummer und Notiz einer Bestellung sowie ihre interne Kennung aus der Adresszeile.

Mehrere durch Leerzeichen getrennte Wörter müssen alle vorkommen, in beliebiger Reihenfolge und an beliebiger Stelle. Groß- und Kleinschreibung wird nicht unterschieden. Die Fundstellen werden in der Liste gelb hervorgehoben.

Die einzelne Bestellung

Ein Klick auf die Bestellnummer oder auf Ansehen öffnet die Bestellung.

Seite	Inhalt
Einzelne Bestellung	Aufbau der Bestellansicht: Kundendaten, Zahlung, Versand, Rabattcodes, Tickets, Gutscheine und Protokoll.
Aktion durchführen	Zahlungs- und Versandstatus ändern und die Bestellbestätigung erneut senden.
Bestellung bearbeiten	Kundendaten, Rechnungsadresse und Lieferadresse ändern.
Notiz	Der interne Vermerk zur Bestellung, sichtbar auch bei der Einlasskontrolle.
Bestellung drucken	Rechnung und die fünf Ticketvorlagen, auch für einen erneuten Druck.
Stornieren und Tickets löschen	Die ganze Bestellung stornieren oder einzelne Tickets aus ihr entfernen.